После отправки заказа мы пришлем вам трек-номер для отслеживания.
Проверить статус также можно в личном кабинете на сайте. Если информация долго не обновляется или у вас появились вопросы, напишите нашему менеджеру в Telegram.
Мы отвечаем каждый день, но время ответа может зависеть от загруженности.

Мы тщательно упаковываем каждый заказ, но полностью исключить повреждения во время перевозки невозможно.
При получении осмотрите посылку. Если коробка или товар повреждены:

• сфотографируйте упаковку со всех сторон;
• снимите процесс распаковки на видео;
• по возможности зафиксируйте повреждение вместе с сотрудником службы доставки;
• напишите нашему менеджеру в Telegram.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. В зависимости от характера повреждения мы можем предложить замену, частичную компенсацию, возврат товара или возврат денежных средств.
Небольшие особенности покраски, расположения элементов или заводской упаковки могут быть особенностями производства. Они оцениваются отдельно с учетом описания товара и фотографий производителя.
Если упаковка является коллекционной частью товара, ее повреждение также учитывается при рассмотрении обращения. Повреждение внешней транспортировочной коробки при сохранности самого товара не считается повреждением товара.

Средний срок доставки из США составляет от 6 до 10 недель с момента отправки товара зарубежным магазином или продавцом.
Для предзаказов срок начинает отсчитываться после официального выхода товара и его отправки производителем.
На скорость доставки могут влиять работа зарубежного магазина, перевозчика, таможни, праздничные дни и другие обстоятельства. Если заказ задерживается, мы сообщим об этом и поможем проверить его статус.
Ориентировочный срок конкретного заказа можно уточнить у менеджера до оплаты.

Мы доставляем заказы по России и странам СНГ следующими службами:

• Яндекс Доставка;
• СДЭК;
• Почта России.

Средняя стоимость доставки по России начинается от 350 рублей. Итоговая сумма зависит от города, размера посылки и выбранной службы.
Если нужного способа доставки нет при оформлении заказа, напишите нашему менеджеру в Telegram.

Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если он не использовался, сохранил товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, ярлыки и комплектность.
До получения товара покупатель вправе отказаться от заказа. Предзаказ сам по себе не делает товар невозвратным. Исключение составляют товары с индивидуальными свойствами, изготовленные специально для конкретного покупателя и пригодные для использования только им. Если товар относится к этой категории, мы сообщим об этом до оплаты.
Чтобы оформить возврат, напишите нашему менеджеру в Telegram и укажите номер заказа. Возвращаемый товар необходимо надежно упаковать. Отправить его можно любой службой доставки, позволяющей проверить состояние товара при получении.
При возврате качественного товара расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней после получения требования, за исключением расходов на доставку возвращенного товара.
Если получен поврежденный, бракованный или не соответствующий заказу товар, напишите нам и приложите фотографии или видео. Такие обращения рассматриваются по правилам возврата товара ненадлежащего качества. Установленный законом срок предъявления требований не ограничивается семью днями.
Если письменная информация о возврате не была предоставлена при получении заказа, срок возврата качественного товара может быть увеличен до трех месяцев.
Старую фразу о том, что индивидуальные предзаказы не возвращаются, лучше не использовать. Закон разрешает отказаться от дистанционного заказа до передачи и в течение 7 дней после нее. Исключение действует только для действительно персонализированных товаров. Также с февраля 2026 года покупатель вправе вернуть товар дистанционно удобным способом, а не только через указанный магазином канал. Статья 26.1 закона о защите прав потребителей, Постановление Конституционного суда № 7-П.

Вы можете оплатить заказ удобным способом:

• через СБП по QR-коду или платежной ссылке;
• банковской картой;
• наличными при самовывозе по предварительной договоренности.

Все платежи проводятся официально через онлайн-кассу. Электронный чек отправляется на номер телефона или адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
Используйте только платежные реквизиты, полученные на нашем сайте или от официального менеджера магазина.

Оформить заказ можно:

• на сайте;
• через сообщения ВКонтакте;
• через сообщения Телеграмм;
• через объявления на Авито.

После оформления мы вручную проверим наличие товара, подтвердим итоговую стоимость, способ оплаты и условия доставки.
Когда заказ будет подтвержден, вы получите информацию об оплате. После оплаты мы отправим электронный чек и сообщим дальнейшие этапы выполнения заказа.

Я, являясь пользователем сайта https://toytoy.shop, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, даю согласие индивидуальному предпринимателю Эргашеву Руслану Рустамжоновичу, ИНН 503622740754, ОГРНИП 325508100482771, адрес для корреспонденции: 144000, Московская область, г. Электросталь, ул. Советская, д. 26А, адрес электронной почты: youtoozfunko@gmail.com, далее именуемому Оператором, на обработку моих персональных данных на условиях, изложенных в настоящем согласии.
Цель обработки персональных данных
Оформление и исполнение моего заказа, включая:

• прием и обработку заказа или обращения;
• заключение и исполнение договора купли-продажи;
• подтверждение заказа и связь со мной по вопросам его исполнения;
• прием оплаты;
• организацию доставки или самовывоза;
• обработку возвратов, претензий и обращений;
• предоставление клиентской поддержки;
• выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.

Перечень обрабатываемых персональных данных
Оператор вправе обрабатывать следующие персональные данные:

• фамилию, имя и отчество, если они были предоставлены;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• имя пользователя или иной идентификатор в Telegram и других мессенджерах;
• адрес доставки;
• выбранный способ доставки и получения заказа;
• сведения о заказе, включая наименование товаров, стоимость, статус оплаты и доставки;
• сведения о платежной операции, за исключением полных реквизитов банковской карты;
• содержание обращений, сообщений и иных сведений, добровольно предоставленных мной Оператору;
• технические данные, необходимые для подтверждения получения согласия и обеспечения безопасности сайта: IP-адрес, дата и время совершения действий на сайте, сведения о браузере и устройстве.

Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных.
Действия с персональными данными
Оператор вправе осуществлять сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации, без их использования или смешанным способом.
Распространение персональных данных, то есть их раскрытие неопределенному кругу лиц, на основании настоящего согласия не осуществляется.
Передача персональных данных
Оператор вправе передавать персональные данные или поручать их обработку третьим лицам исключительно в объеме, необходимом для оформления и исполнения заказа.
К таким лицам могут относиться:

• банки и платежные сервисы;
• СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка, Авито Доставка и другие выбранные мной службы доставки;
• владельцы и операторы платформы сайта, хостинга, CRM-систем и сервисов клиентской поддержки;
• сервисы электронной почты, телефонии и мессенджеры;
• государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Оператор обязан обеспечить конфиденциальность персональных данных и соблюдение требований законодательства при их передаче и обработке.
Срок действия согласия
Согласие действует с момента его предоставления до достижения целей обработки либо до его отзыва, в зависимости от того, что наступит раньше.
Персональные данные, необходимые для исполнения договора или выполнения требований законодательства, могут обрабатываться после отзыва согласия при наличии другого законного основания.
Отзыв согласия
Я вправе в любое время отозвать настоящее согласие, направив Оператору заявление:

• по электронной почте: youtoozfunko@gmail.com с темой письма «Отзыв согласия на обработку персональных данных»;
• по адресу: 144000, Московская область, г. Электросталь, ул. Советская, д. 26А.

В заявлении необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя: имя, номер телефона или адрес электронной почты, использованные при оформлении заказа.
После получения заявления Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в сроки, установленные законодательством, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
Предоставляя согласие путем проставления отдельной отметки в соответствующем поле на сайте и нажатия кнопки отправки формы или оформления заказа, я подтверждаю, что ознакомился с настоящим документом, понимаю его содержание и принимаю изложенные в нем условия.
Политика в отношении обработки персональных данных размещена по адресу: https://toytoy.shop/policy.